项目客服岗
华南大区 深圳市 全职 2019-11-08 1人

岗位职责:

1. 参与前期物业服务方案评审。
2. 负责开展项目各类服务品质检查,提出整改意见并监督执行。
3. 配合大区服务类巡检工作开展,监督、跟进整改意见的落地执行。
4. 负责根据大区400回访结果,推动服务品质的改善和提升
5. 参与设计阶段成果评审,基于以往项目风险检查、客户意见反馈等,从客户角度提出专业意见。
6. 参与涉及销售承诺的设计变更的评审,并给出客关专业意见。
7. 参与交付标准展示样板间、砌筑样板间、大货交付标准施工样板间等样板联合验收工作。
8. 负责跟踪反馈缺陷问题的自查进展及解决进展。
9. 配合组建联合风险检查小组,开展开放开盘前风险检查工作,汇总整理检查发现问题,撰写检查报告,提出整改意见,并监督执行。
10. 参与销售样板间检查,提出整改意见并跟进落实。
11. 配合实施销售案场风险检查,反馈检查结果,监督整改。
12. 负责开展交付前风险检查工作,汇总相关部门反馈问题,监督、跟进问题整改。
13. 负责编制重大客户风险问题预案及统一口径。
14. 编制交付前风险检查报告,推动交付风险问题整改销项。
15. 负责组建交付工作小组,负责交付筹备工作,制定交付方案(包含集中和零星交付)和计划,协调物业、营销、工程、设计等其他部门支持。
16. 制订工地开放计划、方案,组织工地开放活动,对问题进行记录、反馈与跟进。
17. 负责制定集中交付包装方案,负责交付相关文件的编制和寄发。
18. 负责集中交付现场组织,统筹物业开展零星交付工作。
19. 负责编制交付总结报告,并将项目交付资料归档。
20. 参与施工单位、材料供应商的履约评价工作,参与最后一笔工程进度款审核。
21. 参与施工单位质保金扣款审批,参与质保金及最后一笔工程进度款的结算会签,参与维修款项支付会签。
22. 负责发起项目维修工人激励申请。
23. 参与集中整改期的维修质量监督、报事闭环及数据管控。
24. 负责集中交付三个月后且复验通过率到达90%后的户内维修工作(两年质保期内)。
25. 负责编制维修月报及维修案例库,负责项目维修档案归档。
26. 参与制定重大投诉处理方案,跟进方案的执行。
27. 负责协调相关专业部门处理一般客户报事和投诉,跟踪处理情况。
28. 负责编制项目投诉月报及投诉案例库。
29. 负责收集客户反馈信息,形成缺陷反馈报告。
30. 参与缺陷反馈分享和培训,跟踪相关业务部门对问题的落实。
31. 负责项目产证办理业务管理。
32. 负责组织向业主移交小产证(第三方代办情况下)。
33. 负责根据大区及城市公司满意度提升方案制定并实施项目满意度提升方案,参与对客户的满意度专项回访。
34. 负责编制项目年度/季度客户活动方案,参与活动准备、现场组织、效果总结及推广宣传。
35. 建立项目客户服务个性化档案,对客户进行日常维护和分级管理。

任职要求:

1. 本科及以上学历,经济、法律、工程、设计、营销类相关专业优先。
2. 至少3年及以上大型房地产企业维保、交付、投诉、产证、风控管理经验。
3. 熟悉房地产客户管理全流程,熟悉房地产行业特点,具有较强的客户服务意识,熟悉客户服务管理体系,较强的组织能力、应变能力和危机事件处理能力,具有较强的沟通协调能力、应变能力和危机事件处理能力,熟练掌握办公软件。